取消,退货,退款政策

请仔细阅读我们的取消、退换和退款政策,以确保您可以尽可能顺利地处理订单。

取消

如果由于某种原因你决定取消订单,基于以下情况,这些条件可能适用:

1. 已付款但商品尚未发货 –您可能需要支付 4-6% 的付款处理相关费用。

2. 付款和商品已发货和在途中 – 您可能需要支付运费和 10% 的重新上架/取消费。你可能还需要支付退货运费。我们不提供包裹 “召回” 的协助。

3. 付款、收到商品并在7天内要求退货 – 您可能需要支付运费、10% 的重新上架/取消费和退货运费。

有关退货的更多信息,请参阅此页面上的 “退货” 和其他部分。

退货

如果由于某种原因您对购买不满意或后悔,您可以在发货之日起7天内要求退货。要获得有效退货的资格,商品原包装必须未开封、完好无损,并带有所有受保护的材料,以及所有合利行和品牌的标籤。这包括所有包装材料、免费赠品、产品卡、发票和其他相关销售文件。

如需退货,请通过电子邮件联络我们。我们的客服人员将协助您,并跟进您的请求。

请注意,如果产品包装被打开和/或以任何方式改变其原始状态,我们保留拒绝退货(和退款)的权利。

要退回商品,您必须通过电子邮件联繫我们的客服人员,以获得针对您的特定请求的退货授权(RMA)编号。一旦我们批准了退货并且您从我们这裡获得了 RMA 编号,您需要在退货包装表面以粗体清晰地写下 RMA 编号。 任何没有有效的、指定的 RMA 编号的退货和包裹将不被受理,并且将会在抵达合利行时拒收退回。 您需要支付拒收后退回的所需运费。

缺陷和质量控制

在您的订单发货给你之前,我们的检查员和包装员会检查每个订单。 如果您收到损坏或有制造缺陷的物品,请立即或在交货之日起15天内联络我们的客服人员。除了原始购物的证明外,您可能会被要求提供相关的短视频和/或照片,以帮助我们了解情况。如果认为有必要,我们也可能会要求您寄回该物品以进行进一步检查或处理。使用所提供的信息和材料,我们将尽力帮助您解决问题。我们提前感谢您提供的时间和帮助。

退款

所有成功完成退回流程的商品将由原付款方式退款,或者,如果需要,可作为合利行 “商店信用”(store credit)添加到用于购买商品的帐户中。原运费将不予退还。我们也不承担任何关税和销售税的责任。请注意,由于付款提供商之间的处理时间不同,原付款方式退款可能需要至少10个工作日(或更长的时间;基于信用卡公司或支付系统处理时间)才能显示在您的帐户上。如果您的退款是作为合利行 “商店信用”(store credit)处理,一旦您的退款处理完毕,这将显示在您的帐户中。

换货

我们不提供换货服务。如果您想要替换商品,您必须自费退回原始商品并重新下单订购。要退货,请阅读本页的 “退货” 部分。

延迟退货和延迟缺陷请求

很遗憾,如果在货物抵达7天后提出退货请求,我们将拒绝您的请求。此外,在货物抵达15天后提出的任何缺陷请求,我们也将拒绝您的请求。对于为您带来的不便,我们深表歉意。

频繁退货

在合利行,我们以提供高质量的产品而自豪,这些产品在发货前由我们经验丰富的员工仔细包装和检查。 鑑于,如果我们注意到您的帐户具有高频率和次数的退货行为,我们可能会停用您的帐户,以便我们进一步了解有关发生的情况。如果我们认为有必要採取行动以进一步了解你和你的需求,我们可能会联繫你。我们希望这可以帮助您解决问题。

如果您需要其他帮助或说明,请随时与我们联繫。

谢谢

合利行 | HOPE LE HOBBIES